磊山保險

文/編輯部 健保署自2024年7月推動「在宅急症照護試辦計畫」，將住院級醫療服務直接搬回家中，讓肺炎、尿路感染、軟組織感染患者在家接受靜脈抗生素治療，至2026年4月底已累計服務7,788人次，近9成病人順利完成治療(註1)。衛福部也規劃推動癌症居家化療(註2)，今年9月起，多家壽險公司更陸續推出在宅醫療險，醫療與保險正同步走進家中。磊山保經首都營運處業務總監張若雯建議，民眾可從三個方向做好準備，首先是定期並在人生轉折時檢視保單；其次是保留既有保單作為底盤，優先檢視實支實付的醫療雜費與重大傷病額度，再以在宅醫療險補充住院給付；至於已超過新投保年齡的長輩，則可由家人共同預留醫療費用。如此一來，當在宅醫療發生，家也能成為最安穩的後盾。 醫療場域走進家中　定期整理保單掌握自身權益 張若雯觀察，最近客戶常問她，當治療改在家中進行時，保障該如何銜接？目前推出的在宅醫療險多為一年期商品，續保由保險公司每年評估，在宅理賠範圍則依主管機關公告的急症照護項目而定。她指出：「這是保險公司觀察市場反應的第一步。」隨著在宅治療逐漸普及，未來新推出的醫療險可望將在宅治療納入給付項目，手上的保單也需要跟著定期檢視並適時調整。 檢視的第一步，是弄清楚自己買了什麼。保單一多，各項保障內容就容易模糊。張若雯常用記帳來比喻：「我們買東西會記帳，保單也值得好好記一次帳。」民眾可以透過中華民國人壽保險商業同業公會的「保險存摺」查詢名下保單，再依醫療、重大傷病、癌症、意外等類別列出各項保障額度，有填上數字的就是已經規劃的部分，留白處則是可以進一步了解的地方，最後，對照現在的醫療費用與家庭責任，和信任的專業人員討論調整方向，她強調，過去買的每一張保單都有當時的意義，她曾遇過一位客戶，出生時由父母投保，住院日額是500元，二、三十年後仍維持原額度。她說：「這反映的是當年的物價，定期檢視，就能讓保障跟上現在的生活。」她建議，生活穩定時每3到5年檢視一次，遇到結婚、買房、生小孩等家庭責任增加的時刻，也是重新檢視的好時機。 保留既有保障再補缺口　高齡家人可及早預備醫療金 整理完保單，若要補強，張若雯建議先留意兩個地方。一是實支實付醫療險的醫療雜費，部分早期保單的額度約在5萬到6萬元，民眾可對照現今醫療費用，考量是否調高；二是重大傷病一次金，民眾可檢視手上是否已有相關保障，再依需求規劃。張若雯認為，在宅醫療險較適合40歲到60歲之間，既有醫療額度偏低又希望控制保費的族群，因為住院也能申請理賠，可以用來提高住院保障，而年輕族群則建議先把實支實付額度規劃完整。 需要留意的是，在宅急症照護的對象以75歲以上的高齡長者為主(註3)，目前在宅醫療險的新投保年齡上限介於54歲到75歲，已投保者經保險公司評估後，續保最高可至80歲或85歲(註4)，及早規劃，保障就有機會延續到更高齡。對已超過新投保年齡的長輩，張若雯建議改以儲蓄準備，長輩若有經濟能力，可專款專用預留醫療費；若由子女照顧，兄弟姊妹可每月固定提撥一筆金額，一起為父母預備醫藥與照護費用。她說：「每個人都把自己的保障準備好，家人之間就能安心，把愛留給彼此。」磊山保經提醒，民眾可趁健康時盤點保單，保留既有保障作為底盤，再依需求補強缺口，讓保障跟上醫療的腳步。實際承保與理賠仍以各保險公司保單條款為準。 【新聞稿參考備註】 備註 1：衛生福利部中央健康保險署統計，在宅急症照護試辦計畫自2024年7月推動，至2026年4月底累計服務7,788人次，近9成病人順利完成治療。 參考來源：聯合報引述衛生福利部中央健康保險署統計，2026年5月 備註 2：衛生福利部規劃推動癌症居家化療，由醫師評估後與病人共同決策實施。 參考來源：中央社，2026年6月10日 備註 3：衛生福利部中央健康保險署指出，在宅急症照護的照護對象以75歲以上高齡且完全依賴之長者為主。 參考來源：衛生福利部新聞稿，2024年9月12日 備註 4：在宅醫療險之新投保年齡上限與續保最高年齡，依各壽險公司公開之商品資訊整理。

文：摘錄自天下雜誌/財經五角課 政府試辦在宅急症照護計劃滿2年，壽險公司終於推出新型態居家醫療險因應。居家賠、住院也賠，即便保額拉到最滿，50歲保費還普遍不到6000台幣。業務員眼裡最實惠的醫療險，有哪些眉角該留意？ 受惠智慧醫療和新興療法發展，並回應健保財務不穩定，以前看病要跑醫院，甚至住院，已經完全被打破 新型態醫療，正在翻轉壽險公司商品結構。 9月起，國泰人壽、富邦人壽、南山人壽、凱基人壽陸續開賣在宅醫療險。有關官員透露，尚有一家大型壽險公司在宅醫療險還在保險局審核中，若順利，有望10月跟進開賣。 在宅醫療險跟傳統住院醫療險差別是，過去必須要住院接受診療，壽險公司才會賠； 但在宅醫療險，是當保戶居家接受治療，壽險公司也會理賠。 「下一步希望推動在家癌症治療，」衛福部長石崇良6月在立法院預告。 保單設計將順應政策開放的腳步。目前開賣的4張保單，均限於肺炎、尿路感染、軟組織感染3大類，但保單條款都明定，在宅急症照護範圍依中央主管機關認定為準。換言之，一旦衛福部放寬居家照護範圍，4張在宅醫療險理賠範圍就會擴大。 「這很適合4、50歲青壯年加保，」熟稔醫療險的磊山保經業務總監張若雯觀察。這族群多半買的醫療險額度不足，但未來可能面臨較高的醫療支出。 若50歲男性投保2000日額，國泰、富邦、凱基的保費介於5000到8000元之間；南山投保10單位，單次給付一萬的話，首年保費更僅2080元。皆遠低於相同年齡加保傳統醫療險的保費。 和傳統醫療險相比，這張保單到底在賣什麼？《天下》採訪業務員及保經代通路，彙整4大關鍵： 1、在宅醫療險涵蓋哪些範圍？住院也能賠嗎？ 比較意外的是，雖名稱叫在宅醫療險，但若投保後因意外或生病住院，也能申請理賠。 「因為如果只賠在宅，理賠範圍會很窄，」張若雯解釋，「但若住院也會理賠，CP值就夠高。」 但各家理賠方式略有差異，國泰、富邦、凱基都是給付日額保險金，南山則是給付定額一次金。 新型居家醫療險比較 更好的是，保戶申請理賠只看診斷證明，無需提供收據正本，且不會與原本的實支實付醫療險額度互斥。 2、已有醫療險需要換約嗎？專家：別解約舊保單 儘管價格夠甜、理賠條件看似簡單，但最大風險在於，此類保單不保證續保，因此隨保戶年紀漸長或有理賠紀錄，很有可能就再也買不到保障。 因此，張若雯直言，即便保費實惠，都不建議已有醫療險的人解約舊保單、換新保單。 「這張保單適合做補強，」她強調。因為傳統醫療險多半保證續保，且都在保戶體況較好時買入，隨年紀增長，體檢單紅字只增不減，現在要重新投保或加買醫療險，都可能因疾病紀錄，遇到除外或加費承保。 對中壯年族群，可先盤點既有醫療險額度，如有不足，在宅醫療險算是補充的好選擇； 但對年輕族群，首要仍是規劃實支實付醫療險額度。 3、各家差在哪？富邦不賠提早出院、南山不限年領次數 現行衛福部在宅急症照護計劃，肺炎最多14天、尿路感染和軟組織感染上限9天，其他感染症上限30天。國泰、富邦及凱基的日額給付天數上限，皆依循衛福部公告範圍。 南山因給付一次金，明定同一次在宅照護，只賠一次，但並未規定保單有效期內一年請領在宅照護一筆金的次數上限。也就是說，保戶若一年內三度因病接受在宅照護，南山就會給付三筆理賠金，相對實惠。 另外，今年6月在宅急症照護計劃擴大納入提早出院個案，即針對感染症住院的失能或就醫不便患者，經醫師評估可提早出院返家，居家接受靜脈抗生素治療。 富邦為4家中，唯一不賠給「提早出院個案」者。富邦解釋，健保署提供的在宅急症照護統計資料，沒有提早出院個案的收案經驗，因此設計保單時，現階段排除納入提早出院個案。 但富邦也是唯一納入加護病房、燒燙傷中心日額給付的壽險公司，也是唯一為鼓勵保戶施打疫苗或體檢，續期保費可打折。 4、高齡與慢性病患買得到嗎？最需要的人卻最難投保 醫療現場正在劇變，商業保險也盡最大努力，但現行恐怕還無法解決病友的難題。 「目前我們的照護對象應該都過了可以保的階段，」行一診所所長張凱評觀察。據衛福部統計，2024年7月在宅急症照護計劃上線，到隔年5月，收案近3000例，7成都是75歲以上高齡長者。但4張居家醫療險，僅南山願意承保到75歲，凱基則是投保第二年起，才願意承保到85歲，等於第一年要先觀察理賠狀況。 大白話是，現在已經超過75歲，都買不了市面上的在宅醫療險， 75足歲要保，只有南山一家能選，還不一定會通過核保。 「有三高、慢性病或重大傷病史，要過核保那關都是困難的，」保險公司主管私下直言。 《天下》詢問各壽險公司，是否接受有罹癌史或慢性疾病史族群投保居家醫療險，均強調須依個案評估。 富邦指出，若有癌症病史，已完成治療一定期間且無復發，有機會承保；慢性疾病患者，以高血壓為例，若控制穩定且無其他合併症，也有機會承保。但強調仍回歸個案健康狀況進行審查。 壽險公司回應新型態醫療，採取研發新保單，而不是改舊醫療險，原因是傳統住院醫療險一旦輕易擴大理賠認定，不只牽動台灣保險業，還會踩到國際再保險公司的痛腳。防疫險就是前車之鑑。 醫療現場還在飛速進步，保險公司的商品轉型，在宅醫療險將是壽險公司踏出的第一步。

文/編輯部 台灣已正式邁入超高齡社會，高齡長者的跌倒與骨折風險更值得重視。根據衛福部統計，跌倒高居65歲以上長者事故傷害死亡原因第二位，平均每6位長者就有1位在一年內曾發生跌倒。一次跌倒若造成髖部或脊椎骨折，家庭面對的可能不只有醫療費，還有出院後的復健、看護、輔具，以及家人請假照顧所產生的收入損失。磊山保經提醒，規劃長者保障時，也應將復原期間的照護與現金需求納入考量。 長者骨折出院後有哪些開銷 　　磊山保經得勝營運處資深業務副總曾美智建議，長者骨折後若需返家休養數個月，家庭應預先準備照護資金。以返家初期聘請全天照護約兩個月為例，若按每日2,800至3,000元估算，看護費即約17至18萬元，再加上輪椅、助行器、浴室扶手等輔具與居家改善，以及營養補充、門診復健及往返醫院等支出，整體可預留約20至30萬元的準備預算；實際費用仍會因傷勢、照護期間及家庭安排而異。 骨折保障規劃三方向 　　如果已經有醫療險、意外險等保障，民眾是否還需要增加骨折保障？曾美智建議，可先盤點既有保單，了解骨折後的醫療、復健與居家照護費用，哪些已有保障、哪些仍須自行負擔，再依個人預算與保障缺口進行配置： ● 已有基本意外險：先確認原有保單是否包含骨折未住院、骨折定額給付等保障；若額度不足，再評估透過骨折附約或其他傷害險補強。 ● 中高齡且骨折保障不足：可比較銀髮或樂齡型傷害險，特別留意投保及續保年齡，以及骨折未住院給付、輔具、照護等相關保障是否符合需求。 ● 有骨質疏鬆或其他疾病風險者：應特別確認保單對「意外事故」及骨折原因的認定。一般傷害險主要保障非由疾病引起的外來突發事故，若涉及疾病與骨折之間的因果關係，實際是否理賠仍須依事故情況及個別保單條款判定。 銀髮樂齡骨折保障，補足照護現金流 　　曾美智表示，目前市面上的骨折保障型態多元，有些是針對中高齡族群設計的傷害險，也有一般傷害險或骨折專屬附約，核心多採「定額給付」機制。部分商品不以住院為給付必要條件，理賠關鍵仍在於是否符合保單約定的意外事故、骨折部位及診斷標準，並依骨折部位與程度給付保險金。這筆資金可作為輔具、看護、復健，甚至休養期間生活支出的補充。 挑選骨折保障時，應先確認投保與續保年齡限制，其次檢視骨折是否必須因意外事故所致、是否須住院，以及不同骨折部位、完全骨折、不完全骨折或骨裂的給付比例；同時也要衡量保費是否符合退休後的長期負擔能力。實際承保與理賠仍以各保險公司保單條款為準。 　　超高齡時代，磊山保經建議，保障規劃不應只看住院期間的醫療支出，也要把出院後的照護成本納入考量。長者與家屬可從「住院之外，誰來照顧、費用從哪裡來」出發。重新盤點保障，同時做好居家防跌與日常風險管理，降低意外對家庭照護與財務的衝擊。

文/編輯部 入行十年，有客戶，也有成績，還需要回到教室嗎？ 2026年7 月 27 日，創家班 14 班開訓，共計14 人報名，到了 10 月 19 日，13 人走完三個月順利結業。這份名單上，業績最前面的兩個名字是何璟瑄與蔡詩暘，兩人都有超過十年的保險資歷，也都是從同業轉換跑道來到磊山，報名前都有過抗拒，但為了再自己一個重新開始的機會，他們放下了抗拒，最終分別以 FYC（首年度佣金）129 萬 7 千多元及 94 萬 6 千多元結訓，拿下創家班第14班的一、二名。 創家班第一個月，每週三天上課、兩天實地拜訪，課程日幾乎天天筆試，課後還要寫話稿，光是這個月就有 7 次通關演練，對資深業務來說，這些內容未必陌生，難的是放下熟悉的做法，一關一關重新走過。 對於有經驗的人走進這樣的訓練，會發生什麼事？我們很開心這次能邀請到兩位優秀學員親自分享。 我不希望自己只是帶著過去的成績走進創家班 得勝營運處 何璟瑄 業務總監 來磊山之前，我在同業服務了約九年。那幾年我常想著要不要轉換環境，但原公司的董事長與夫人一直待我很好，這份情誼讓我遲遲下不了決心，直到去年，我認真想了一件事，自己快五十歲了，離退休越來越近，接下來的路該怎麼走？ 在直屬主管的協助下，我進一步認識磊山，也聽了清和副總分享資產管理的觀念與實務案例，覺得這裡的做法貼近市場，能實際用在客戶身上。另外，和業務總經理林世德面談時，我更感受到磊山許多理念與制度都是從業務人員的角度出發，於是去年 11 月 10 日，我決定加入磊山得勝營運處，重新出發。 其實我原本沒打算參加創家班，是主管不斷鼓勵，才決定給自己一次機會。過去的我有目標、有方向，也能達成業績，但我知道活動量還能更扎實，希望建立更有紀律的工作習慣。在上課的過程中，最有感的是「28000天」與「退休通關」的課程，我原本不喜歡反覆演練，但在教練帶領、講師指導和一次又一次的 Role Play 之中，我釐清了一些似是而非的觀念，和客戶對談時也能說得更深入。從即時回饋、心得書寫、示範帶錄製到作業繳交，每一個環節都能感受到公司培育人才的用心。這種如同「母雞帶小雞」般的細心陪伴，不只是傳授知識與技巧，更是一步步帶領我們建立信心、養成習慣，讓我深刻感受到公司對每一位學員成長的重視。 第三個月，媽媽生病住院，我經常往返中部與南部，一邊照顧媽媽，一邊兼顧客戶服務與業績，活動量和拜訪都沒能做到原本設定的目標，但很感謝那段時間，仍有客戶主動打電話來尋求協助，我會先聽清楚需求，站在對方的立場想，再協助找到合適的工具，過去累積的專業與經驗，讓我能在有限的時間裡更精準地溝通。 有一個案例我一直記得。一對夫妻起初對我的規劃相當排斥，我沒有急著說服，而是花更多時間從家庭需求談起。我也提醒太太，現在兄弟感情很好，等各自成家，對土地和房產的想法可能會不同，不如趁大家還能好好溝通時先做安排。不久之後，他們的大兒子真的特地回家，主動談起這件事，當天晚上，太太打電話告訴我，還好之前聽我說過，才能平和地面對，那一刻的成就感，比成交一件保單更深。 結訓時，我拿下了第一名，這是我在創家班最開心的時刻。不過活動量仍是我接下來要加強的功課，我希望把這三個月累積的基本功帶進每一次服務，成為讓客戶真正安心的顧問。 200 萬的目標，才走到一半 榮盈營運處 蔡詩暘 區經理 加入磊山後，常聽大家提起創家班扎實的訓練，坦白說，起初我有些抗拒，當時急著把時間投入客戶經營，覺得三個月的訓練太花時間，直到三月份業績有所斬獲，陳慧玲執行長對我說：「詩暘，我覺得你有能力為單位抱回創家班會長，要不要拼一把？」那一刻我覺得，如果能達成，會是非常酷的事！ 入行 11 年，課程內容對我並不陌生，過去學到的保險功能意義、商品解析、條款研讀都很重要，但多半是分開學的，但創家班用系統性的帶狀課程，把它們循序串起來。也因為從業經驗較長，我學起來更能事半功倍。 很多人開玩笑說創家班是「天堂路」，不得不說確實如此。求學時期都沒寫作業到半夜過，在創家班居然體驗了挑燈夜戰（笑）。光是第一階段的作業，我就寫完了整整三支擦擦筆芯，創下職涯新紀錄！ 熬過第一階段後，業務節奏逐漸步入正軌，只要「聽話照做」，往往就能看見自己的成長。非常感謝菁菁副總每次月會的耳提面命，每當我有些鬆懈，總能及時上緊發條。這次我最大的突破，是堅持到了最後，順利拿到會長榮譽，不過，這只走到我目標的一半。創家班面試時，我設定的目標是完成 200 萬 FYC，挑戰名人堂第一名。目前，我仍在補足剩下約 100 萬的 FYC ，我想結訓不是終點，我會帶著這份堅持，繼續把這段路走完！ 換了環境，累積的都還在 兩位學員的起點相近，資歷超過十年，報名前都有過抗拒，也都被身邊的人推了一把。走完三個月，一位在照顧母親的同時拿下第一，一位拿到會長後，繼續朝 200 萬的FYC前進。 他們帶進創家班的，是多年累積的專業與客戶信任，在這裡練出來的，是更有系統的方法和更有紀律的習慣，創家班以 KASH（知識、態度、技巧、習慣）為架構，由培訓部、主管與教練團一起陪伴學員走完全程。 磊山誠摯邀請正在考慮轉換跑道的同業夥伴，這兩段經歷或許能帶來一點參考，過去的經驗會跟著你走，而創家班，能幫你把它用得更好。 ▍創家班小檔案 訓練期程：三個月（12 週） 訓練時數：專業課程 74 小時以上、實戰演練 55 小時以上、通關驗收 40 小時以上 、教練團夕會 Case Study 30 小時以上 結訓門檻：三個月受理 18 萬 FYC，並完成通關與作業

文／編輯部 在保險產業中，「人才」始終是組織永續發展的重要關鍵。然而，真正有效的招募，從來不只是增加人數，更重要的是能不能理解一個人的期待、看見他的可能，並讓彼此在充分了解的基礎上，找到適合共同發展的方向。 隨著產業環境、人才價值觀與職涯選擇不斷改變，主管面對人才時，也需要從過往單向介紹公司、工作與制度，逐漸轉向更深入的理解與對話。 為協助主管重新思考人才招募的本質，磊山保經規劃「招募研習營」，由業務總經理林世德親自帶領，從多年第一線業務與組織發展經驗出發，透過兩天密集課程、情境演練及案例研討，帶領夥伴重新檢視自己與人才互動的方式。 課程不只著重招募技巧，更從「人」出發，引導主管思考：面對不同背景、不同人生階段的人才，我們是否真正理解他的在意與期待？又是否有能力讓對方看見一份工作的背後，可能帶來的專業成長與事業發展？ 這次特別邀請三位參與研習營的夥伴，分享課程帶給他們的思考與轉變。 招募，是一場彼此奔赴的成就之旅 桃園營運處 陳虹蓁 業務協理 經過兩天一夜的招募研習營培訓，我對「招募」有了更深的體會：真正能吸引人才菁英的，不只是公司完善的業務支援系統、豐富的學習資源與發展平台，更重要的是一份真誠祝福對方、陪伴彼此前進的初心。 在招募夥伴的過程中，我們往往急著展現公司的優勢，卻可能忽略了對方真正的需求與人生期待。這次課程讓我重新思考，招募不應只是說服對方加入，而是透過理解、尊重與真心交流，找到彼此價值與方向的交集，讓一段合作關係從信任開始。 培訓中，世德業務總經理詳細分享他成功引薦各路優秀人才的實務經驗，不僅說明招募過程中的關鍵心法，更進一步將經驗整理、分析並拆解成具體的要件與步驟。透過實例演練及分組討論，我們實際學習在不同情境下的溝通方式、回應技巧與應注意的細節，讓抽象的理念真正落實在日常招募工作中。 這次研習讓我深刻明白，公司的品牌與制度固然重要，但最能打動人的，始終是人與人之間真誠的連結。當我們願意以成就對方為出發點，招募就不再只是人才的加入，而是彼此看見可能、互相成就的開始。 原來，招募不是說服，而是彼此奔赴；不是單方面尋找人才，而是攜手走向更好的未來。 不是急著告訴對方我們有多好，而是先真正聽懂一個人 御謙特許分行 黃聖銀 高級業務經理 很榮幸可以參與由業務出身的業務總經理親自帶領兩天的招募營課程，拆解過往他的實務經驗，也讓我們重新檢視自己哪裡可以做得更好。這次課程讓我對「人才」有了不一樣的看法，過去提到保險，總會讓人有一種黑化的負面標籤，例如掛一個人頭證照在公司就可以有獎金可以領，導致一般大眾，甚至是入行前的我，都會覺得這個行業很缺人，每天都在拉人，但透過這次課程，我發現真正重要的，並不是真的行業缺人，而是缺少真正的「人才」，而磊山在做的事情，就是期望帶給每個夥伴一個平台，透過這個平台造就一個人的圓滿人生。 在這兩天的課程裡，不單純只有讓夥伴學習心法、技法，更安排了很多可以落地的演練，我在演練的過程中，發現自己過往在做招募時，總會把很多公司、團隊的特色，在第一時間通通分享給對方，自認為這樣才是清楚地讓引薦對象認識全貌，但經過這次課程，也讓我不斷重新檢視自己是否真的有在「聆聽」對方，他真正想說的是什麼、真正在乎的事情是什麼。 先聽懂對方在說什麼，才能找到真正的痛點，進一步解決對方的問題。 在這次課程裡，最讓我印象深刻的是業務總經理專門做的case研討，過程中，我發現大多數的我們都卡在第一步驟 信任建立。也讓我想起課程裡提到的「位置」，很多時候我們會不小心把自己的位置捧得太高，讓對方產生無形的壓力，而我們自己卻不自知，最後就會讓有潛力的引薦對象離我們越來越遠，當距離越遠時，我們也就很容易放棄繼續引薦好的人才。 做case研討這堂課程，完全是主管的福音。 平常我們面談的次數不及業務總經理，所累積的經驗值、能力也沒有像業務總經理那麼豐富，能上到這堂課簡直就是賺到！從講師的解析過程中，我不斷檢視自己，身為主管，當夥伴來詢問我時，我會如何回應，我發現即便夥伴的問題再小，講師都會先稱讚，再提供市場上的資訊，最後告訴夥伴很具體的做法，這聽起來像是很簡單的流程，在行銷端可能已經駕輕就熟，但在引薦端，這個功夫還是有待精進，果然有在市場上，還是會不一樣，這也告訴我自己，要讓自己每天都把引薦放在心上，並且真正做出行動，那這堂課最大的收穫，就會是我自己。 讓人才看見未來，招募就不再只是增員，而是一場人生相遇的邀請！ 宜蘭營運處 黃冠竣 業務副總 從業19年，從業務員一路走到帶領團隊，我曾經以為招募最重要的是「找到對的人」，但這次參加「招募培訓研習營」後，我有了更深的體會：真正重要的，也許不是找到已經準備好的人，而是我們有沒有能力看見一個人的可能性。 過去在招募時，我們很容易被經歷、能力、業績，甚至是否有保險背景所影響。 但這堂課從信任建立、需求拆解、價值對接，到敘事能力、異議處理與面談收斂，讓我重新思考：招募不是急著證明我們有多好，而是先理解對方真正想要什麼樣的人生。 尤其對沒有保險經驗的「白紙人才」，我有了不同的看法，白紙不代表沒有能力，反而代表更多可能，因為一個人的熱情、企圖心、價值觀與學習能力，往往比他過去做過什麼更加重要，當我們願意花時間建立信任、理解他的夢想，讓他看見保險不只是「賣商品」，而是一份能幫助家庭、累積專業、發展事業，甚至改變自己人生選擇權的工作，招募才真正有了意義。 這也讓我重新提醒自己：主管的責任，不只是把優秀的人找進來，更要打造一個能讓普通人變優秀、讓優秀的人變卓越的環境。 未來我希望自己不只是「招募人才」，而是成為那個看見人才、相信人才，甚至比他更早看見他未來的人，因為最有價值的招募，從來不是多了一個人，而是我們陪一個人，看見了原本連他自己都沒想過的人生。 從「介紹一個機會」，到「理解一個人的未來」 從學員們的分享中，可以看見，招募研習營所帶來的，不只是招募方式的調整，更是主管對「人才」這件事情的重新理解。 從急著介紹公司，轉為先理解對方； 從尋找已經準備好的人，轉為看見尚未被發現的潛力； 從關注是否加入，轉為思考彼此是否適合一起走得長久。 當招募回到「人」本身，它就不再只是一場職涯選擇的說明，而是一段彼此認識、理解與建立信任的過程，對主管而言，真正的挑戰也不只是把人才帶進團隊，而是能不能在人才加入之後，持續提供專業培育、資源支持與發展舞台，讓每一個人的能力被看見、價值得以發揮，磊山長期以人才培育與組織發展為重要基礎，從新人培育、專業學程、主管養成，到科技、專家團隊與多元資源的支持，希望建立的不只是讓人才加入的平台，更是一個能讓人才持續成長、實現人生目標的環境。 未來，磊山也將持續透過系統化培訓與實務交流，陪伴主管提升人才發展能力，讓更多優秀人才被看見，也讓每一次相遇，都有機會成為彼此人生中更好的開始。

文/編輯部 在磊山，我們相信，品牌不只是一個名字，更是一份陪伴、一種溫度，以及持續為彼此創造美好的力量。從專業服務到人才培育，從公益行動到每一次與人的真誠連結，磊山始終希望把「愛與關懷」落實在生活的每一個細節裡。而承載這份品牌精神誕生的「磊夢」，也不只是一個可愛的品牌角色，更象徵著磊山對夢想、陪伴與幸福的想像。磊夢陪著我們出現在不同的日常，也用更多元、更貼近生活的方式，讓磊山的品牌溫度被看見、被感受。 這一次，磊夢更要化身大家的「心情代言人」，陪著大家說出那些不用文字，也能秒懂的心情！ 《磊夢百變心情貼》正式上架！ 開心、生氣、驚訝、感動、應援 各種說不出口的小心情，現在都交給磊夢表達。這次推出的是不用文字也能秒懂的「表情貼」，集結多款豐富又可愛的情緒，無論是和家人朋友聊天，或在工作群組回覆，都能快速找到最適合當下心情的磊夢。而每一個被分享出去的磊夢，也不只傳遞心情，更延續一份善意。 每購買一份貼圖，相關收益都將捐入慈愛社公益基金，幫助更多需要支持的團體。 從品牌角色到日常陪伴，從一張貼圖到一份公益心意，我們希望讓磊夢承載的不只是可愛，更是磊山一直相信的-讓愛被看見，讓善意持續發生。 這麼可愛、實用，又能一起回饋社會的磊夢表情貼，快把它加入你的 LINE 貼圖收藏。 購買連結：https://line.me/S/emoji/?id=6a6343628f56fd2a9574a4fc 立刻下載「磊夢百變心情貼」，讓磊夢陪你說出每一種心情，讓每一次的聊天都更有溫度。

文／編輯部 磊山保經以「磊山AI智慧營運管理平台」，獲得2026《哈佛商業評論》數位轉型鼎革獎「智慧管理轉型獎－楷模獎（中小型機構）」。磊山保經資訊部技術經理楊銘鴻認為，這座獎項肯定的並非單一產品，而是一路以來，包含培訓部、數位創新部、內勤夥伴們所共同累積的貢獻，在此刻得到了彰顯與印證。 從一張藍圖、一個人開始 2013年，時任業務支援部總監的林世德，正著手組建業務支援團隊，從培訓、品牌到資訊，逐一延攬各領域的人才，透過好友 Chris 的引薦，他找到即將從研究所畢業的楊銘鴻，兩人對資訊發展有著共同的想像，業務夥伴的每一項工作，都應該有系統從旁協助。當時，保經業的資訊系統仍有相當大的發展空間，而林世德也願意給予充分的信任與彈性，讓想法有機會付諸實踐，這份對未來的期待與發揮專業的空間，讓楊銘鴻決定加入磊山，展開資訊發展的旅程。 那時的資訊團隊只有楊銘鴻一人，需求訪談、系統開發、上線監控，乃至電腦設備、網路架構與資訊安全合規，全由他一手包辦，從第一個考照模組開始，獎項查詢、競賽查詢、保單服務陸續上線。藍圖雖大，團隊始終從最急迫與重要的需求做起，並逐一完成。2016年起團隊擴編，至今已有十八位夥伴，涵蓋PM、前後端工程師、QA、DevOps與MIS，系統服務由點連成面，早年的機制也隨著需求持續翻新。 一路走來，Ted 始終是團隊的重要後盾。他每年訂下的目標，是資訊部規劃專案的重要依據，磊山e管家的構想也來自於他。楊銘鴻說：「很感謝公司與業務總經理 Ted 對團隊的一路信任與支持。」 一個需求，如何走進夥伴的日常 每年年底，資訊部會排定隔年的專案，來源包括年度目標、業務夥伴的反映、各部門的需求，以及系統升級與臨時狀況。專案啟動後，PM組成工作小組，釐清需求、撰寫規格並設計介面，前端工程師將設計化為可操作的畫面，後端工程師處理資料與運算，經過測試後正式上線。 業務系統首頁的 Dashboard（資訊總覽），正是這套流程的成果。過去夥伴需要切換多個頁面查詢資料，呂有容訪談夥伴的使用習慣，介面幾經修改，再與成思蓉合力完成，將保單通知、客戶生日、競賽進度與業績圖表整合於同一畫面，聽說發表當天，現場近千位磊山夥伴一片驚呼。 省下的時間，是最好的回饋 數位轉型的目的，是讓第一線夥伴把更多時間留給客戶。楊銘鴻提到TIA的LINE服務，將重要資訊自動推播，讓夥伴不必反覆登入網頁，收到通知即可回應客戶；呂有容則在訪談中提到，許多夥伴每天登入系統，第一件事就是瀏覽 Dashboard，有時候我們做了小調整，卻能讓使用者在使用系統上更方便；林宜縉也分享，如果能讓夥伴減少等待的時間，把更多心力放在服務客戶上，我覺得這就是這份工作的價值。 最難的關卡，靠互信走過 最令楊銘鴻印象深刻的，是2020年團隊決定自行開發佣獎系統的那段日子。除了日常系統維運，團隊還得深入理解複雜的業務制度，確保每一筆佣獎計算都準確無誤，尤其每月25日發放佣獎前，更容不得絲毫差錯。印象最深的一次，是農曆年前驗證年終獎金時，團隊曾與佣獎同仁一路忙到深夜，反覆核對、重新計算，只為確保每一個數字都正確無誤。 「每一關最後都順利度過了，所以回想起來好像都很平淡，可是那個當下都是很緊的。」 磊山e管家正式發表當天，大批夥伴同時湧入註冊，系統一度因流量過大而壅塞，短短一個上午便收到數十則問題反映。面對突如其來的狀況，身在現場的呂有容迅速掌握問題，同步協調同事回覆使用者訊息，並聯繫工程師追查原因，讓團隊能即時應對、分工處理。 談起這些時刻，他們的語氣始終平靜。遇到問題，先以專業與經驗設法解決，必要時再找對的人協力。楊銘鴻最感謝願意一起迎接挑戰的資深夥伴 「大家不吝分享自己的困境，相信在這裡可以共同解決問題，我認為團隊互信在這裡是有被實踐的。」 下一步：為夥伴打造更強大的武器 「這次的得獎，是對於過去一路下來努力成果與目標方向的極大肯定，但我們還在前往下一階段目標的路上。」楊銘鴻說。更智慧化與自動化的行動投保平台、保全聯盟鏈服務，都是即將展開的專案，在確保系統品質與穩定的基礎上，團隊也將持續結合新興技術，提供業務夥伴更強大的武器。 今年6月，具備豐富業界歷練的資訊長梁名加入團隊，帶來寶貴的外部視角，從技術選擇、專案管理到與保險公司及同業的互動，都為夥伴打開新的視野，對團隊來說，能向他學習是非常難得的機會。楊銘鴻期待，在資訊長的帶領下，團隊能持續獲得業界的肯定與業務夥伴的支持。 業績查得到、佣金算得準、畫面即時呈現，這些看似理所當然的日常，背後都有人一關一關守護。對資訊部而言，獎杯是肯定，也是下一段路的起點。 「系統不會有真正做完的一天。但這次得獎是對團隊過去努力的肯定，也是繼續前進的動力。」

文／編輯部 剛從資訊研究所畢業的社會新鮮人、壽險業務員、藝術設計工作者、展覽設計師，四位夥伴帶著截然不同的專業背景，從各自的人生起點出發，最終在磊山資訊部相遇，如今都已成為部門裡資深且不可或缺的核心成員。 「大家進來的時候，都是一張白紙。」楊銘鴻笑著回憶。 回想當年面談夥伴的情景，楊銘鴻發現，儘管大家的背景不同，卻有著一項共同特質：強烈的責任感，以及追根究柢的精神。 「他們不會只想著把任務完成，而是會主動追問問題的根源，理解背後的原因，思考如何真正解決問題。」 在楊銘鴻眼中，專業技術可以透過學習逐步累積，但這份願意深入思考、對結果負責的態度，才是讓夥伴持續成長、成為團隊核心的關鍵。 楊銘鴻｜技術經理：堅守目標，也廣納意見 研究所畢業前夕，楊銘鴻經學長 Chris 引薦，結識當時正在組建業務支援團隊的林世德（Ted，現任業務總經理）。對金融保險業尚不熟悉的他，在兩人描繪的藍圖中看見發揮的空間，磊山也成為他的第一份正職，至今已十三年。 帶領團隊，他重視三件事： 把事情做對：被交付的任務確實達成，並符合需求端真正的用途。 讓系統走得久：兼顧架構的彈性與可維護性，讓未來接手的工程師都能理解。 讓人一起成長：開放團隊做技術分享與產品迭代，鼓勵積極應用新興工具，讓夥伴在過程中成長。 身為主管，他同時也是磊山文化的傳遞者，面對習慣專注於技術與執行的工程師，他不只交付任務，更重視讓團隊理解每項工作背後的目的與意義，而這樣的溝通過程，正是磊山文化逐步傳承的體現。 在同事眼中，他是一位目標明確、實事求是的主管，掌握整體方向的同時，也給予團隊充分的討論與發揮空間，方向由他把關，方法由大家共同討論，成果則由團隊一起分享。 林宜縉｜後端工程師：從保險業務到程式開發 林宜縉曾擔任壽險業務員，在業務工作的歷練中，逐漸發現自己更熱衷於資訊技術與問題解決，因此決定重拾大學時期所學的資訊管理專業，轉換職涯跑道，並於2021年加入磊山資訊部，開啟職涯的新篇章。過去的業務經歷，反而成為他投入資訊工作的獨特優勢，無論是保單、保險商品、客戶管理，還是業績競賽，他都相當熟悉。 「只是現在變成把這些模組寫成程式，放進系統裡。」他笑著說。 然而，真正的挑戰，在於如何將磊山多元且細緻的佣獎制度，轉化為精準運作的系統邏輯。他形容，後端是整個系統的基礎：「大家平常使用系統時，看到的是畫面跟功能，但其實背後還有很多資料處理跟運算的工作。」」平台承載逾千萬筆歷史業績資料，要查得又快又準，關鍵在於持續找出效能的「破口」，例如兩張資料表串接時，若連接的欄位設有索引，比對速度就會變快。 他自認個性隨和，同事遇到問題，只要在能力範圍內，總會盡力協助，同事則形容他認真負責，常把事情攬在身上，是值得信任能力很好的夥伴。展望未來，他希望帶領更多夥伴深入理解磊山的制度與運作邏輯，尤其是佣金與業績的計算規則，讓團隊不只是完成程式開發，更能理解系統背後的業務需求，培養「看得深、看得遠」的思考能力。 「知識需要傳承，不能都集中在一個人身上。」 對他而言，將經驗與專業分享給團隊，不僅能提升整體工作效率，更是讓資訊部持續成長的重要基礎。 成思蓉｜前端工程師：把細節做到位，讓團隊更安心 成思蓉出身藝術設計，為了尋求更穩定的職涯，參加資策會UI/UX班，卻在期末的網站專題中，發現自己對程式更有熱情。 「把畫面照著需求完整做出來，一模一樣，就會很有成就感。」 2021年成思蓉加入磊山時，業務系統才剛起步，僅有兩、三個頁面，她從初期便參與系統建置，見證業務系統逐步成形，隨後更投入行政系統的開發，隨著參與的專案越來越多，她也養成了凡事講求明確、注重細節的工作習慣。面對大型專案，她會事先將前後端需要協作的事項逐一列出，並在執行過程中逐項核對，確保每個環節順利銜接。 「如果事情在我的掌控範圍之內，我就覺得比較放心。」對成思蓉而言，這份安心來自充分的準備，以及對工作每個環節的掌握。 開發行政系統時，她會先深入了解內勤同仁的工作方式，釐清各項作業流程與資料需求。新系統上線後，部分使用者因不習慣新增的資料檢核機制，希望能夠取消，經過團隊討論，最終調整了部分操作方式，同時保留必要的檢核功能，這段經驗也讓她更加體會：「系統開發除了操作方便，也要兼顧資料品質和後續管理。」 楊銘鴻形容，成思蓉在團隊中扮演過許多不同角色。早期沒有專人負責UI／UX設計時，她主動分擔相關工作；專案經理人力不足時，她也曾適時補位，如今更協助帶領新進工程師。無論面對什麼樣的挑戰，她總能在團隊需要的時候挺身而出，成為夥伴們值得信賴的後盾。 展望未來，成思蓉期許自己不只專精於前端開發，也能持續拓展其他技術領域，培養更全面的系統開發能力。技術成長是一方面，持續累積經驗、把流程和細節做好也很重要，對她而言，專業的累積不僅是技術能力的提升，更是在每一次專案中，把事情做得更周全、更到位。 呂有容｜PM UI/UX：用溝通凝聚共識，用行動累積信任 呂有容大學主修圖文傳播，過去曾在展覽公司工作，規劃過世貿及南港展覽館的展位，隨後轉入 UI/UX 設計領域。2022年起，她開始從零學習專案管理（PM），並參與打造磊山第一個對保戶開放的數位服務平台「磊山e管家」。 「很多時候，需求方知道自己想改善什麼，但不一定清楚具體該怎麼做。」面對不同使用者的需求，她透過分群訪談，傾聽新進與資深、不同年齡層夥伴的意見，再與工程師共同討論，找出兼顧需求與技術可行性的解決方案。 「最重要的不是急著決定誰對誰錯，而是先理解彼此的考量，再回到原本想解決的問題。」 對她而言，良好的溝通不只是協調意見，更是讓不同專業找到共識的關鍵。 在同事眼中，呂有容是一位讓人放心、值得信賴的夥伴。她認為，這份信任來自對工作的責任感，既然承接了任務，就不會「做到一半就放著不管」，而是盡力將事情完成。 「信任不是一次建立的，而是透過每一次合作、每一件事情慢慢累積出來的。」 展望未來，她希望持續優化業務系統，讓資訊呈現更清晰、操作更直覺，讓業務夥伴一目了然，降低學習成本。她也將逐步完善設計系統（Design System），為 UI/UX 設計與前端開發建立共同遵循的標準，提升設計、開發與維護的效率。 不同的起點，同樣的認真 有人為團隊指引方向，有人對問題追根究柢，有人細心核對每一項環節，也有人在一次次合作中，逐步累積信任。每天，磊山夥伴打開系統，看見的是熟悉的畫面與數字，但在這些畫面背後，是一群默默付出、用專業與責任感守護團隊的資訊夥伴，他們不一定站在第一線，卻始終是支持業務夥伴安心前行、讓磊山持續創新的堅實後盾。 讓我們用最熱烈的掌聲，獻給磊山最強大的資訊團隊！

文／編輯部 在許多人的印象中，保險工作始於推銷；但對磊山保經榮盈營運處區經理蔡詩暘而言，保險規劃如同設計，從理解需求出發，讓每一份保障都在生活中發揮作用。理解每個家庭的需求，找出風險所在，再為生活築起穩固的支撐。 從產品設計師、董事長特助到工作室負責人，蔡詩暘走過不同職涯角色，也將設計工作養成的邏輯與細膩，帶進深耕十一年的壽險專業。加上人生經驗帶來的體悟，他看待保障，既有理性的分析，也有感性的理解。在磊山保經的平台上，他以一份份貼近需求的規劃，陪伴家庭為人生的風雨預作準備，守護日常的安穩與未來的盼望。 初心：從保險受惠者，到家庭風險的架構師 談起進入保險業的契機，蔡詩暘有一段深刻的童年記憶。「9 歲那年，父親因肝癌過世。幸好當時有一筆保險金，支撐著媽媽撫養我和弟妹長大。這讓我從小明白，保險是一份能給人依靠、極具尊嚴與價值的偉大行業。」 在踏入保險業前，蔡詩暘曾是產品與平面設計師，也曾擔任董事長特助，甚至在南部開過兩年的設計工作室。後來意識到南部設計環境發展有限，加上體會到「創業行不通，那就做業務」的道理，他帶著這份童年的感念與對照顧人的初衷，毅然跨入壽險業，一待就是整整 11 年。 從平面設計師、董事長特助到保險業務，看似不同的職涯角色，在蔡詩暘身上，逐漸累積成為服務客戶的養分。設計工作教會他傾聽需求，從細節中找出問題；特助經歷則讓他學會掌握全局，在複雜資訊中釐清重點、整合資源。如今，這些能力都成為他理解家庭需求、規劃保障的重要基礎。投入壽險業後，他更深刻體會到，當家庭遭逢突如其來的變故，除了面對困難的意願，也需要能在關鍵時刻提供支撐的財務保障。憑藉十一年累積的專業與理賠實務經驗，蔡詩暘將過往傾聽、分析與整合的能力，運用在每一次與客戶的溝通中：先了解家庭的生活現況與未來責任，再檢視既有保障、梳理風險缺口，讓每一份規劃都貼近真實需求，為家庭增添面對變動的底氣。 從內向到從容，學會讓專業貼近人心 談吐從容的蔡詩暘，笑稱自己其實是個「大 I 人」。過去，光是主動與陌生人交談，就需要鼓起勇氣。投入保險業後，一次次拜訪與交流，讓他逐漸找到與人互動的節奏。十一年走來，如今的他已能自在應對不同場合，熟識他的朋友甚至很難想像，他也曾為了如何開口而苦惱。 比起跨出交談的第一步，如何把專業說得讓人理解，是他入行後另一項重要的學習。起初，他總希望把保障說明得完整，急著向客戶解釋條款與給付細節，卻發現，自己說得愈多，對方未必愈明白。這讓他開始調整溝通方式，先聽客戶在意什麼、擔心什麼，再從熟悉的生活情境切入，說明保障能發揮的作用。 對蔡詩暘而言，這段歷程讓他學會的不只是如何開口，更是如何理解眼前的人。當專業能回應客戶真正關心的問題，對話才有了交集，信任也在一次次交流中慢慢累積。 蔡詩暘也總結出兩大心法 : 可視化與結構化： 將複雜抽象的保單條款「模組化、圖解化」，把冷冰冰的文字轉換為一目了然的圖表與數據，幫助客戶精準看懂自己的風險盲點。 傾聽先於提案： 像田野調查一樣，透過生活場景的訪談，深入了解客戶真正牽掛的是孩子成長、父母長照，還是家庭現金流的韌性。站在對方的視角，切中痛點的方案自然浮現。 曾經，一位與他同歲的酒商朋友在未規劃保險的情況下因車禍驟逝，這份遺憾讓他深刻體會到：「風險是不等人的，我們一直在與時間賽跑！」這也讓他更加堅定地挺直腰桿，不再畏懼表達，把保障帶給每一個身邊的人。 帶著初心轉身，在磊山找到更完整的專業後盾 在壽險公司服務 11 年後，隨著客戶需求日益多元，蔡詩暘發現單一品牌的商品線已無法覆蓋所有家庭的需求。「一個好的設計師，手邊應該擁有最齊全的工具箱與多元材料，才能給出客觀且無偏見的配置方案。」 起初受到傳統觀念影響，他對保經存有刻板印象。直到透過朋友介紹接觸磊山，親自體驗了每天晨會的儀式感、目迎目送的禮節，以及圓滿人生、公益月、人文講堂與強大的專家團隊支援，這份體驗徹底顛覆了他的認知。磊山嚴謹規格遠遠超越許多大型保險公司的用心與文化落地。完整的代理產壽險商品、優異的數位化系統、連貫且系統化的教育訓練，讓蔡詩暘毅然決定加入磊山，為客戶提供更無偏見、更具全局觀的資產配置方案。 加入磊山後，為期三個月的「創家班」課程學習經驗，讓蔡詩暘重新打磨了基本功。其中，收穫最多、也最需要突破自己的，是高強度的實戰演練與通關。 即使已有多年壽險經驗，面對演練，他仍有需要跨越的心理關卡。「過去我一直覺得演練與通關非常彆扭，只要一緊張就會結巴、卡詞，甚至腦袋一片空白。」而「創家班」扎實的訓練，恰恰讓他一次次面對這份不自在。 從起初抗拒，到逐漸熟悉，反覆練習讓他慢慢找到表達的節奏，也不再逃避演練。他體會到，課堂上理解的知識，需要經過一遍遍練習，才能在與客戶互動時自然運用，真正成為自己的能力。這段過程，也幫助他將過往累積的經驗與所學，更有系統地串連起來。 其中，對他幫助最大的，是「28,000天」這項工具。蔡詩暘坦言，自己並不擅長天南地北地閒聊，過去常在開場破冰與了解客戶的階段遇到瓶頸；「28,000天」則提供了清楚而自然的對話切入點，讓他能循著人生不同階段，引導客戶談生活、想未來，逐步梳理責任與需求。 當對話有了方向，他也更能自在地發揮傾聽與分析的長處，在交流中陪伴客戶建立保障觀念。對蔡詩暘而言，「創家班」讓他重新整理多年經驗，也讓他更確定，基本功需要持續練習，才能穩穩承接每一次服務與託付。 引領團隊，攜手成就夢想 蔡詩暘目前也擔任單位經委會總幹事，他對團隊充滿期許：「希望大家都能在團隊裡完成自己的夢想與目標。我們不只是賣保單的業務員，而是客戶人生藍圖的風險架構師，更是自己人生最大的底氣。」 在帶人心法上，他秉持「己所欲，施於人」： 授人以漁： 讓新進夥伴站在磊山完善的體系上快速起步、少走彎路。 陪伴與賦能： 陪伴夥伴覆盤市場挫折，善用並放大每位夥伴的優點，讓大家都能在團隊中找到屬於自己的節奏與亮點。 對於剛踏入保險業的新鮮人，蔡詩暘建議：「簡單的事重複做，先學習、踏實做，再一邊實踐、一邊思考。」他認為，前輩傳承的經驗與公司提供的作業指引，往往來自長期實務的累積與修正；許多方法背後的用意，也需要親身實踐，才能逐漸理解，進而轉化為自己的能力。 在他眼中，保險是一場長跑。衝勁能帶動一時的業績，專業與心態則是累積長久信任的根基。持續練好基本功，把客戶家庭的需要放在心上，認真對待每一次託付，才能在時間的淬鍊下，走出穩健而長遠的路。