磊山保險

文／編輯部

在許多人的印象中，保險工作始於推銷；但對磊山保經榮盈營運處區經理蔡詩暘而言，保險規劃如同設計，從理解需求出發，讓每一份保障都在生活中發揮作用。理解每個家庭的需求，找出風險所在，再為生活築起穩固的支撐。

從產品設計師、董事長特助到工作室負責人，蔡詩暘走過不同職涯角色，也將設計工作養成的邏輯與細膩，帶進深耕十一年的壽險專業。加上人生經驗帶來的體悟，他看待保障，既有理性的分析，也有感性的理解。在磊山保經的平台上，他以一份份貼近需求的規劃，陪伴家庭為人生的風雨預作準備，守護日常的安穩與未來的盼望。

初心：從保險受惠者，到家庭風險的架構師

談起進入保險業的契機，蔡詩暘有一段深刻的童年記憶。「9 歲那年，父親因肝癌過世。幸好當時有一筆保險金，支撐著媽媽撫養我和弟妹長大。這讓我從小明白，保險是一份能給人依靠、極具尊嚴與價值的偉大行業。」

在踏入保險業前，蔡詩暘曾是產品與平面設計師，也曾擔任董事長特助，甚至在南部開過兩年的設計工作室。後來意識到南部設計環境發展有限，加上體會到「創業行不通，那就做業務」的道理，他帶著這份童年的感念與對照顧人的初衷，毅然跨入壽險業，一待就是整整 11 年。

從平面設計師、董事長特助到保險業務，看似不同的職涯角色，在蔡詩暘身上，逐漸累積成為服務客戶的養分。設計工作教會他傾聽需求，從細節中找出問題；特助經歷則讓他學會掌握全局，在複雜資訊中釐清重點、整合資源。如今，這些能力都成為他理解家庭需求、規劃保障的重要基礎。投入壽險業後，他更深刻體會到，當家庭遭逢突如其來的變故，除了面對困難的意願，也需要能在關鍵時刻提供支撐的財務保障。憑藉十一年累積的專業與理賠實務經驗，蔡詩暘將過往傾聽、分析與整合的能力，運用在每一次與客戶的溝通中：先了解家庭的生活現況與未來責任，再檢視既有保障、梳理風險缺口，讓每一份規劃都貼近真實需求，為家庭增添面對變動的底氣。

從內向到從容，學會讓專業貼近人心

談吐從容的蔡詩暘，笑稱自己其實是個「大 I 人」。過去，光是主動與陌生人交談，就需要鼓起勇氣。投入保險業後，一次次拜訪與交流，讓他逐漸找到與人互動的節奏。十一年走來，如今的他已能自在應對不同場合，熟識他的朋友甚至很難想像，他也曾為了如何開口而苦惱。

比起跨出交談的第一步，如何把專業說得讓人理解，是他入行後另一項重要的學習。起初，他總希望把保障說明得完整，急著向客戶解釋條款與給付細節，卻發現，自己說得愈多，對方未必愈明白。這讓他開始調整溝通方式，先聽客戶在意什麼、擔心什麼，再從熟悉的生活情境切入，說明保障能發揮的作用。

對蔡詩暘而言，這段歷程讓他學會的不只是如何開口，更是如何理解眼前的人。當專業能回應客戶真正關心的問題，對話才有了交集，信任也在一次次交流中慢慢累積。

蔡詩暘也總結出兩大心法 : 

可視化與結構化： 將複雜抽象的保單條款「模組化、圖解化」，把冷冰冰的文字轉換為一目了然的圖表與數據，幫助客戶精準看懂自己的風險盲點。

傾聽先於提案： 像田野調查一樣，透過生活場景的訪談，深入了解客戶真正牽掛的是孩子成長、父母長照，還是家庭現金流的韌性。站在對方的視角，切中痛點的方案自然浮現。

曾經，一位與他同歲的酒商朋友在未規劃保險的情況下因車禍驟逝，這份遺憾讓他深刻體會到：「風險是不等人的，我們一直在與時間賽跑！」這也讓他更加堅定地挺直腰桿，不再畏懼表達，把保障帶給每一個身邊的人。

帶著初心轉身，在磊山找到更完整的專業後盾

在壽險公司服務 11 年後，隨著客戶需求日益多元，蔡詩暘發現單一品牌的商品線已無法覆蓋所有家庭的需求。「一個好的設計師，手邊應該擁有最齊全的工具箱與多元材料，才能給出客觀且無偏見的配置方案。」

起初受到傳統觀念影響，他對保經存有刻板印象。直到透過朋友介紹接觸磊山，親自體驗了每天晨會的儀式感、目迎目送的禮節，以及圓滿人生、公益月、人文講堂與強大的專家團隊支援，這份體驗徹底顛覆了他的認知。磊山嚴謹規格遠遠超越許多大型保險公司的用心與文化落地。完整的代理產壽險商品、優異的數位化系統、連貫且系統化的教育訓練，讓蔡詩暘毅然決定加入磊山，為客戶提供更無偏見、更具全局觀的資產配置方案。

加入磊山後，為期三個月的「創家班」課程學習經驗，讓蔡詩暘重新打磨了基本功。其中，收穫最多、也最需要突破自己的，是高強度的實戰演練與通關。

即使已有多年壽險經驗，面對演練，他仍有需要跨越的心理關卡。「過去我一直覺得演練與通關非常彆扭，只要一緊張就會結巴、卡詞，甚至腦袋一片空白。」而「創家班」扎實的訓練，恰恰讓他一次次面對這份不自在。

從起初抗拒，到逐漸熟悉，反覆練習讓他慢慢找到表達的節奏，也不再逃避演練。他體會到，課堂上理解的知識，需要經過一遍遍練習，才能在與客戶互動時自然運用，真正成為自己的能力。這段過程，也幫助他將過往累積的經驗與所學，更有系統地串連起來。

其中，對他幫助最大的，是「28,000天」這項工具。蔡詩暘坦言，自己並不擅長天南地北地閒聊，過去常在開場破冰與了解客戶的階段遇到瓶頸；「28,000天」則提供了清楚而自然的對話切入點，讓他能循著人生不同階段，引導客戶談生活、想未來，逐步梳理責任與需求。

當對話有了方向，他也更能自在地發揮傾聽與分析的長處，在交流中陪伴客戶建立保障觀念。對蔡詩暘而言，「創家班」讓他重新整理多年經驗，也讓他更確定，基本功需要持續練習，才能穩穩承接每一次服務與託付。

引領團隊，攜手成就夢想

蔡詩暘目前也擔任單位經委會總幹事，他對團隊充滿期許：「希望大家都能在團隊裡完成自己的夢想與目標。我們不只是賣保單的業務員，而是客戶人生藍圖的風險架構師，更是自己人生最大的底氣。」

在帶人心法上，他秉持「己所欲，施於人」：

• 授人以漁： 讓新進夥伴站在磊山完善的體系上快速起步、少走彎路。

• 陪伴與賦能： 陪伴夥伴覆盤市場挫折，善用並放大每位夥伴的優點，讓大家都能在團隊中找到屬於自己的節奏與亮點。

對於剛踏入保險業的新鮮人，蔡詩暘建議：「簡單的事重複做，先學習、踏實做，再一邊實踐、一邊思考。」他認為，前輩傳承的經驗與公司提供的作業指引，往往來自長期實務的累積與修正；許多方法背後的用意，也需要親身實踐，才能逐漸理解，進而轉化為自己的能力。

在他眼中，保險是一場長跑。衝勁能帶動一時的業績，專業與心態則是累積長久信任的根基。持續練好基本功，把客戶家庭的需要放在心上，認真對待每一次託付，才能在時間的淬鍊下，走出穩健而長遠的路。