磊山保險

文／編輯部

磊山保經以「磊山AI智慧營運管理平台」，獲得2026《哈佛商業評論》數位轉型鼎革獎「智慧管理轉型獎－楷模獎（中小型機構）」。磊山保經資訊部技術經理楊銘鴻認為，這座獎項肯定的並非單一產品，而是一路以來，包含培訓部、數位創新部、內勤夥伴們所共同累積的貢獻，在此刻得到了彰顯與印證。

從一張藍圖、一個人開始

2013年，時任業務支援部總監的林世德，正著手組建業務支援團隊，從培訓、品牌到資訊，逐一延攬各領域的人才，透過好友 Chris 的引薦，他找到即將從研究所畢業的楊銘鴻，兩人對資訊發展有著共同的想像，業務夥伴的每一項工作，都應該有系統從旁協助。當時，保經業的資訊系統仍有相當大的發展空間，而林世德也願意給予充分的信任與彈性，讓想法有機會付諸實踐，這份對未來的期待與發揮專業的空間，讓楊銘鴻決定加入磊山，展開資訊發展的旅程。

那時的資訊團隊只有楊銘鴻一人，需求訪談、系統開發、上線監控，乃至電腦設備、網路架構與資訊安全合規，全由他一手包辦，從第一個考照模組開始，獎項查詢、競賽查詢、保單服務陸續上線。藍圖雖大，團隊始終從最急迫與重要的需求做起，並逐一完成。2016年起團隊擴編，至今已有十八位夥伴，涵蓋PM、前後端工程師、QA、DevOps與MIS，系統服務由點連成面，早年的機制也隨著需求持續翻新。

一路走來，Ted 始終是團隊的重要後盾。他每年訂下的目標，是資訊部規劃專案的重要依據，磊山e管家的構想也來自於他。楊銘鴻說：「很感謝公司與業務總經理 Ted 對團隊的一路信任與支持。」

一個需求，如何走進夥伴的日常

每年年底，資訊部會排定隔年的專案，來源包括年度目標、業務夥伴的反映、各部門的需求，以及系統升級與臨時狀況。專案啟動後，PM組成工作小組，釐清需求、撰寫規格並設計介面，前端工程師將設計化為可操作的畫面，後端工程師處理資料與運算，經過測試後正式上線。

業務系統首頁的 Dashboard（資訊總覽），正是這套流程的成果。過去夥伴需要切換多個頁面查詢資料，呂有容訪談夥伴的使用習慣，介面幾經修改，再與成思蓉合力完成，將保單通知、客戶生日、競賽進度與業績圖表整合於同一畫面，聽說發表當天，現場近千位磊山夥伴一片驚呼。

省下的時間，是最好的回饋

數位轉型的目的，是讓第一線夥伴把更多時間留給客戶。楊銘鴻提到TIA的LINE服務，將重要資訊自動推播，讓夥伴不必反覆登入網頁，收到通知即可回應客戶；呂有容則在訪談中提到，許多夥伴每天登入系統，第一件事就是瀏覽 Dashboard，有時候我們做了小調整，卻能讓使用者在使用系統上更方便；林宜縉也分享，如果能讓夥伴減少等待的時間，把更多心力放在服務客戶上，我覺得這就是這份工作的價值。

最難的關卡，靠互信走過

最令楊銘鴻印象深刻的，是2020年團隊決定自行開發佣獎系統的那段日子。除了日常系統維運，團隊還得深入理解複雜的業務制度，確保每一筆佣獎計算都準確無誤，尤其每月25日發放佣獎前，更容不得絲毫差錯。印象最深的一次，是農曆年前驗證年終獎金時，團隊曾與佣獎同仁一路忙到深夜，反覆核對、重新計算，只為確保每一個數字都正確無誤。

「每一關最後都順利度過了，所以回想起來好像都很平淡，可是那個當下都是很緊的。」

磊山e管家正式發表當天，大批夥伴同時湧入註冊，系統一度因流量過大而壅塞，短短一個上午便收到數十則問題反映。面對突如其來的狀況，身在現場的呂有容迅速掌握問題，同步協調同事回覆使用者訊息，並聯繫工程師追查原因，讓團隊能即時應對、分工處理。

談起這些時刻，他們的語氣始終平靜。遇到問題，先以專業與經驗設法解決，必要時再找對的人協力。楊銘鴻最感謝願意一起迎接挑戰的資深夥伴

「大家不吝分享自己的困境，相信在這裡可以共同解決問題，我認為團隊互信在這裡是有被實踐的。」

下一步：為夥伴打造更強大的武器

「這次的得獎，是對於過去一路下來努力成果與目標方向的極大肯定，但我們還在前往下一階段目標的路上。」楊銘鴻說。更智慧化與自動化的行動投保平台、保全聯盟鏈服務，都是即將展開的專案，在確保系統品質與穩定的基礎上，團隊也將持續結合新興技術，提供業務夥伴更強大的武器。

今年6月，具備豐富業界歷練的資訊長梁名加入團隊，帶來寶貴的外部視角，從技術選擇、專案管理到與保險公司及同業的互動，都為夥伴打開新的視野，對團隊來說，能向他學習是非常難得的機會。楊銘鴻期待，在資訊長的帶領下，團隊能持續獲得業界的肯定與業務夥伴的支持。

業績查得到、佣金算得準、畫面即時呈現，這些看似理所當然的日常，背後都有人一關一關守護。對資訊部而言，獎杯是肯定，也是下一段路的起點。

「系統不會有真正做完的一天。但這次得獎是對團隊過去努力的肯定，也是繼續前進的動力。」