磊山保險

文/編輯部

從民國97年學生時期便踏入保險業，擁有近20年保險資歷的協理鄭冠群，看過無數人情冷暖與生命起落。他曾在單一保險公司深耕15年，帶領過二十多人的團隊，年收入穩定維持在兩百多萬。然而，在日復一日的拜訪中，他逐漸意識到自己不想當一個盲目推銷商品的「業務員」。他深刻明白，客戶真正需要的，是當難題來臨時，能有人透過專業與溝通，替他們解決生活與財務上的困境的人。

褪去業務的外衣，做一個「少說多聽」的朋友

在保險這條路上，許多人急著開口證明專業，但鄭冠群卻選擇了「少說多聽」。

他深知，人們往往會將脆弱與擔憂深深藏起，不會在一開始就吐露真實的想法，若業務員急於回應，反而會模糊焦點。因此，他總是用最溫柔的耐心去提問、去等待。在談論醫療規劃時，他看見的不是業績，而是疾病對生命的無情，他會引導客戶思考：「當疾病發生，消耗的不只是金錢，還有為了平復心情與靜養所花費的時間。若沒有錢的話，生活是不是會受到巨大的影響？」。

他更常把目光放在那些肩上扛著全家生計的人身上，不斷反問自己：「萬一他真的出事了，整個家庭的經濟怎麼辦？小孩子的教育怎麼辦？甚至他們沒辦法生活了，那怎麼辦？」這些沉重的叩問，成為他堅持以「解決問題」為導向，為客戶規劃完善配置的動力。

告別單打獨鬥：看中磊山強大後勤，打造無後顧之憂的舞台

安於現狀，從來不是鄭冠群的選項。

為了追求更獨立的運作空間與團隊發展，他曾轉戰其他保經公司四年，卻也很快看見傳統保經公司的痛點：缺乏總公司資源挹注。當時，各單位必須自行承擔新人教育訓練，甚至協助培訓其他團隊的新人；繁雜的行政作業與會議安排，也讓主管長期陷入「行政疲乏」與「訓練疲乏」，進而壓縮了經營客戶的核心時間。

「業務最大的需求是資源，而不是不斷地自己創造資源。」

這份體悟，讓他最終選擇加盟磊山保經。吸引他落腳的關鍵有三：
第一，公司賦予業務單位極大的發揮空間，並協助打造具高質感的辦公門面。對於時常需要接待銀行端與高資產客群的他而言，專業場域有助於建立客戶的信任感。
第二，獎金制度透明且簡單易懂，不僅大幅降低與夥伴溝通的成本，也讓業務人員不必耗費時間計算複雜的考核門檻。
第三，總公司具備完善的培訓系統與專屬行政後勤部門，讓業務主管能真正「省力」，將心力聚焦於業績推動與客戶服務。

進一步談及磊山的後勤支援，鄭冠群深有感觸地表示，在與磊山業務總經理及高階主管接觸的過程中，他深刻感受到公司對業務主管的授權與支持。如今，無論是課程安排，或是相關行政作業，總公司皆有專責部門統籌。當業務端遇到不知如何處理的難題時，「隨時都有人可以問」。這種極具安全感的後勤資源，讓他不必再從頭摸索、創造資源，也讓他與團隊能無後顧之憂地在前線打拼。

走入大眾，提供保戶身心安頓的力量

對鄭冠群而言，保險不該是被刻意的推銷，而是自然流露的關懷。他將自己的工作哲學稱為「隨緣開發」，將對人的善意，徹底融入生活之中。不管是街角那間熟悉的早餐店老闆娘，還是超市裡忙碌的年輕人，他總是用心與他們從吃喝玩樂聊起，進而關心他們的生活。他看見許多人資產不高、收入不穩定，每個月被沉重的房貸與卡債壓得喘不過氣，對未來感到一片茫然。

面對這些在生活邊緣掙扎的生命，鄭冠群習慣運用自己身邊的資源，協助客戶尋找解方。曾經他成功幫一個家庭將原本每個月三萬塊的房貸，整併降低至一萬塊不到時，他能感受到這份助人的快樂，以及客戶眼中重新燃起的光芒。他深信，藉由身邊資源的協力，他的客戶現在對每個月都非常的期待，甚至在五年、十年後也可以完成他們的夢想。他改變的不只是一份財務報表，而是一個家庭的命運。

一杯茶的時光，寫下最深刻的陪伴

現在的鄭冠群，不再是終日奔波的業務，他追求的是精準的「效果」。他最喜歡的時光，就是早晨在辦公室裡，與前來拜訪的夥伴和客戶泡上一壺熱茶。在茶香裊裊中，人們放鬆了心情，卸下了防備與隔閡，傾吐著生活中不敢輕易示人的難題。「能幫人解決問題，這份關係才可以長長久久。」。二十年的歲月洗禮，鄭冠群用他的真誠證明了：保險最動人的價值，永遠是那份願意接住別人的善良與承諾。