磊山保險

文/編輯部

在保險事業中，我們常說：「一個人走得快，一群人走得遠。」要帶著團隊一起往前走，需要的是方向、方法，也需要能夠複製給下一位夥伴的能力。因此，磊山特別設計了廣受夥伴推薦的【BMTC 團隊長培訓課程】，協助有心發展團隊的夥伴建立完整的主管基礎。課程內容涵蓋：

●    招募與選才：學會用系統性的方法找到適合加入團隊的人

●    訓練與輔導：透過實際演練，了解如何讓夥伴真正學會

●    績效管理：用標準化工具，協助夥伴持續進步

●    規劃與計畫：清楚知道團隊三年要走向哪裡

同時透過「演練、驗收與通關」，讓主管不是只聽懂，而是能真正用在團隊裡。

三位夥伴的收穫分享

御謙特許分行業務副總 周彥騰

一、觀念面的突破

1. 身為團隊長，必須勇於挑戰艱難的目標，焦點不僅在於是否成功，更在於過程中團隊是否盡力、是否團結、是否共同追逐榮譽，這讓我重新檢視自己在設定目標時的心態，以往不敢設定目標，因為怕設定後沒有達成，團隊可能會受到打擊，或是自己也不想面對。

2. 過去我以為「做團隊是為了夥伴好」，因此當夥伴離開或不積極時，我會產生內耗。這次課程讓我更深刻理解到，最大的 Why 應該是「為了成為更好的自己」，只有清楚自己為何而做，才會由內而外展現出真正的力量。

3. 以往我對設定團隊目標感到遲疑，只求盡力做好每件事。課堂中菁菁副總提到：「要訂出組織發展藍圖與計畫，夥伴才會知道往哪走」這使我理解到，夥伴不是因為主管優秀才會跟隨，而是因為主管能帶著他們一起前進，才會選擇留下。

4. 培訓重點：「練」比「訓」更重要
     不再只是主管說、夥伴聽，而是要透過大量實際演練，才能真正提升夥伴能力，這讓我重新檢視團隊的訓練方式，也開始重新擬定訓練方法。

5. 經營哲學是文化的根，文化是經營哲學的果，文化來自行為與習慣的展現，而行為又源自主管的核心信念與價值觀；這段內容讓我開始重新思考：我希望被看見的是什麼樣的經營哲學？我想打造的是什麼樣的團隊文化？

二、實作面的收穫

1. 在整理團隊論述與製作簡報的過程中，我更確立了團隊的核心定位、優勢與未來方向，提升領導的自信與一致性。

2. 過去的招募多半靠個人魅力與銷售技巧，但缺乏評估機制，導致難以識人，透過課程的招募選才面談指南，我才真正的意識到引薦的對象必須謹慎評估，時間應投資在值得的人身上。

3. 三年團隊發展計畫是對自己與團隊的承諾，以往都是盲目衝刺的方式，但三年計畫使我認真面對團隊現況、資源與目標，我覺得這是一份負責任的承諾，也是讓自己不再只靠直覺領導的轉捩點。

4. 績效管理工具真的很好用，過去沒有標準檢視工具，有了銷售活動記錄表後，輔導夥伴終於有依據，而不是憑感覺在帶。

高雄營運處業務協理 謝宛儒

從事壽險30年來，常聽一句話：師父引進門，修行在個人！

因此在台灣從事壽險業，通常都是由主管「經驗傳承」給夥伴，每位主管因自身經驗不同，能傳承給夥伴的內容也不同，夥伴若能存活下來，影響因素通常是個人的堅持加上有優質背景的客戶，反之，過往親友人脈用盡就離開壽險行業，也因此造就了許多孤兒保單，更造就在台灣，壽險人員社會地位低落⋯30年來，宛儒自己深入研究條款也認真在行業深耕，並得到了一千多位客戶的支持，我一直很希望可以複製無數的宛儒，相信一定可以對社會有所貢獻，但無奈，因為自己也從來沒有受過正式完整的訓練，過往都是「片段式」的學習，也難以複製⋯⋯

直到一個巧合進入磊山，讓我發現台灣壽險業還有磊山這塊寶地⋯

培訓部主管何菁菁副總擁有美國LIMRA(國際壽險行銷研究協會）多項課程證照及LIMRA-AMTC的引導師資格，LIMRA這是一家專注於金融服務業，提供行銷研究、管理顧問跟培訓服務的機構。在BMTC團隊長訓練過程中，菁菁副總親力親為，重新架構團隊主管們，發展團隊必須有的正確思維邏輯及理論，從一開始招募人才的八大流程及詳述面談指南，讓我們清楚如何跟招募人才面談而非漫談；以往看到一個可能有機會進壽險業的人才就急著招募，事後可能也造成人才的流失，但菁姐讓我們知道，從面談指南的提問及人才的回答必須跟進問題且取得具體事實證據才能精準判斷，找出不適合人才的理由才不會陷入要的陷阱。當候選人透過面談也符合團隊候選人的標準，未來合作成功機率必定大增！

當人才進入後透過公司新基班及創家班的協助，加上BMTC教會團隊長學會完整PESOS的訓練流程及使用DOME解讀人才受訓練後的問題，在課程中也讓我們實際演練如何陪同作業，人才透過不斷的市場實戰經驗及主管的陪同協助，留存率必然大增。

壽險業務最大的考驗就是「自律」，宛儒從事壽險業務的第3年起，無論換到哪一個環境，都堅持書寫幸福有約（以前稱自我管理），在績效管理及活動量檢視的課程中，也讓上課的團隊長明白，必須從自身做起，當你以身作則了，也才能跟夥伴討論活動量及績效，進而完成目標的設定。並真正建立屬於自己的團隊！

真心感謝菁菁副總的帶領，課程中即使我們表現不佳，都沒有生氣，讓我真心敬佩及感動！相信曾經致力於組織發展的主管可能都受過傷，但上完菁菁副總的BMTC後終於明白，不是自己也不是夥伴的錯，是因為擔任主管的我們都沒被真正教育過如何擔任一位稱職的主管，感謝CMTC及BMTC的課程，讓曾經受傷的主管有能力再戰（站）起來!!

 高雄營運處 業務副總 謝佩君

 選擇磊山，你將不只是你。

這句話從來不是口號，而是我最真實的生命體驗。六年前決定轉職時，我把市場上所有保經公司都認真評估過。身為一位團隊長，我最在意的就是「教育培訓系統是否能幫助人才真正成長」。在還沒進磊山前，我就買了佳蓉姐所有的書，以及磊山推薦書單。令人驚訝的是，佳蓉姐十年前的著作，內容所描繪的磊山文化與今日看到的公司毫無落差——因為唯有做對的事情，才能成為經典並持續延續。

 《好主管是學習來的》讓我理解主管並不是天生的，而是透過方法養成的；而閱讀許弘偉總經理的書，更讓我看見業務節奏的全貌——如何安排春夏秋冬、如何帶領團隊走向更穩健的成長。

去年第四季，我參加了公司高階主管訓練 BMTC，這段學習可以說是我職涯中最震撼、也最具啟發的一次。過去我以為主管的傳承只能靠經驗累積、個人造化決定速度，但在 BMTC 我才真正理解——原來主管的能力是可以被拆解、被複製、被檢視的！

培訓部準備的教案細緻程度讓我深受感動，課程中每個提醒、每個流程，都讓我與團隊實務運作產生大量連結。

最讓我印象深刻的是一系列的輔導演練。原以為只是照本宣科，但透過劇本互動，卻深刻感受到夥伴的情緒與真實挑戰；同時也在觀察中看見各地主管在互動中的共通盲點。這種跨區域實務交流是極其珍貴的學習。菁菁副總帶領的訓練更是讓我清楚看見自己身為主管的一些誤區與盲點。

課程結束後，我立刻與夥伴安排分享會與後續行動討論，因為學以致用才是真正的成長。經過一年的實際運作，我決定再次複訓，因為現場與課堂仍有落差，而第二次學習讓我更能把內容「落實SOP」，更有效率地應用在團隊管理上。

非常感謝公司提供如此扎實又有力量的培訓系統，讓我在主管的道路上，不斷看見更好的自己。

 磊山相信：有好的主管，才能帶來更好的服務

BMTC 之所以被許多夥伴認為是「必修課程」，不是因為內容艱深，而是因為它真正回到保險工作的核心—支持、成長與團隊文化。

透過更清晰的方法、更完整的結構與大量實作，即使是同業轉入、資深或資淺主管，都能在課程中找到突破的鑰匙。