磊山保險

2022年，ChatGPT橫空出世，引爆一股AI應用熱潮，現在這股風也吹進保險業，除了業務員用來管理客戶，連公司培訓課程都 可用AI工具製成，磊山保經如何將科技導入企業經營？ 

今年元月，資誠（PwC）針對亞太地區執行長的調查顯示，過去一年，公司導入生成式人工智慧（GenAI）的比例僅33％，顯示企業端的 AI轉型比個人還困難。不過，磊山保經為提升業務員效率，仍願意在科技應用上投入資源。 而這一切，竟然與業務總經理林世德過去在內勤第一線的經驗有關：所有行政專員一年要處理300多萬份文件，處理完還要通知業務員， 業務員再通知保戶……，這些繁重文書工作，讓人力始終難以解放。

磊山靠AI錄製培訓影片，活用四大訣竅兩小時完工 

幾年前，磊山資訊團隊為解決此問題，研發出智慧機器人「TIA」，提供業務員多元服務。TIA會串接公司資訊，業務員透過LINE，即能 與TIA互動，不受時空限制，查詢各項資訊。例如，以前業務員查詢保戶的保單內容，需要到保險公司官網的經代專區查詢，可能要花上 15～30分鐘的時間，現在透過TIA，就能即時查詢，僅需1、2分鐘，甚至更短時間就能完成。

「我對新科技運用有興趣，對如何節省效率更有興趣。」智慧機器人成為磊山在科技應用上的開端，林世德從2023年的GenAI風潮，也看 見更多科技應用在保險業的可能性。 其實，保險業務員的養成不易，想達到專業水準，需要完整的教育訓練。磊山會給予實體與線上兩種課程，但錄製線上課程，需耗費大量 時間，從選主題、寫腳本、拍影片到剪接完成。要順利產出一支十多分鐘的影片，平均約需八至十個小時的工作時間。 去年底，為提升培訓影片的產量，以支應訓練需求，磊山也開始嘗試用GenAI製作課程，目前只要花兩小時，即可錄製完成線上課程。

團隊經實際演練後，抓到AI製作影片的四大訣竅。 首先，並非任何課程都適合以AI產出，要先挑出基礎、較無變化應用的主題，例如商品條款導讀，或是與法規相關的課程，都比較容易製 作。

第二，先將以前培訓課程的教學文案丟給ChatGPT拆解成大綱，並生成口播稿，過程中一定要進行人工來回校正，避免出錯。 第三，選定誰來當（虛擬）主持人後，要將平時說話的影片、口播稿及圖片素材丟進AI 影像合成工具「D-ID」，製作擬真人像影片。 最後，則是校正產出的成品，還要修正聽起來不太順的口語化文字。磊山就靠著AI工具製作培訓影片，將製作時間從十小時壓縮至兩小 時，大幅提升工作效率，預計今年一整年將推出26支課程影片。 

曾吃過科技敗仗，為何持續擁抱AI？

 其實，磊山強調「科技賦能」，也並非一帆風順。2021年時，磊山就吃過敗仗，耗費巨資投入OCR（光學字元辨識）技術，希望能以掃描 手寫文件的方式，將資料全數自動鍵入系統中。研發了一年半，系統辨識度最高僅85％。不要小看其他15％無法辨識的部份，若採人工檢 查，跟傳統人工鍵入一份文件的時間差不多。因此，雖投入不少時間，最後仍果斷放棄。 

即便OCR以失敗告終，並未澆熄磊山導入科技的想法，尤其在ChatGPT問世後，林世德認為，這代表未來科技應用將更進一步提升人類工 作效率，公司更願意投注資源在相關研發上。 

磊山從智慧機器人、到用AI錄製培訓影片，就是想提升後勤人員的生產力、提供業務員更好的服務。 在AI不斷迭代下，未來勢必能應用在更多企業經營的場景，因此，林世德在考量適法程度的情況下，也期待將AI應用在投保數位化、 KYC（客戶身分審查）等面向，若將人力從制式工作中解放，才有時間做需要高度創意、有價值的事，創造更多的可能性。

 磊山並非大型保險公司，卻願意投資經費、導入科技，有助於提升業務員與同仁的生產力，進而提供客戶更好的服務。

 磊山善用AI，半天即搞定影片課程腳本

 ▊使用軟體：ChatGPT

 ▊主要用途：將授課資料餵給ChatGPT，再命令將資料拆解出大綱，最終生成授課影片的腳本 

▊實際成效：以前要花一天時間寫影片腳本，現在一個下午就可搞定 

▊使用軟體：D-ID creative剪映

 ▊主要用途：使用「文字生片」功能，將授課影片腳本、欲套用的個人照片與聲音結合，生成擬真人物講解影片

 ▊實際成效：省下找真人錄製的時間，以往要花7、8小時錄影片，現在2小時就能完成